Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
1. Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le site lisseora.fr entre Ichem Lahmar EI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial LISSÉORA, 25 cours Charlemagne, 69002 Lyon, France, SIRET 913 483 665 00026, e-mail contact.lisseora@gmail.com (le « Vendeur »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »).
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle pour les détails mineurs (nuances de couleur selon l'écran, par exemple).
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées puis valide et paie sa commande. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment de la commande, via la plateforme de paiement sécurisée de Shopify. Le Vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. La commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés puis livrée dans un délai indicatif de 12 à 20 jours ouvrés. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation. Plus de détails sur la page Livraison et retours.
7. Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Il lui suffit d'envoyer une déclaration claire (par exemple un e-mail à contact.lisseora@gmail.com) ou d'utiliser le formulaire type ci-dessous.
Le Client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse indiquée par le Vendeur. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le produit doit être retourné complet ; la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son bon fonctionnement.
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, avec le même moyen de paiement. Il peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Formulaire de rétractation (à envoyer à contact.lisseora@gmail.com) :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit] – commandé le [date] / reçu le [date] – Nom : [nom] – Adresse : [adresse] – Date : [date]. »
8. Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison : en cas de défaut de conformité, il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les défauts apparus dans les 24 mois suivant la livraison sont présumés exister au moment de la livraison.
Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute réclamation : contact.lisseora@gmail.com.
9. Utilisation des produits
Le Client s'engage à utiliser les produits conformément aux consignes indiquées (ne pas utiliser sur cheveux mouillés, tenir hors de portée des enfants, laisser refroidir avant de ranger).
10. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
11. Médiation et litiges
En cas de difficulté, le Client contacte d'abord le service client. À défaut de solution, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Les présentes CGV sont soumises au droit français.